2020年，運(yùn)河沿岸多所院校組成的運(yùn)河教育聯(lián)盟，圍繞“旅游信息咨詢服務(wù)”這一核心課程，開展了一場(chǎng)別開生面的“同課異構(gòu)”教學(xué)交流活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過不同教師對(duì)同一課題的多元化設(shè)計(jì)與展示，促進(jìn)校際間深度交流，共同探索教學(xué)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)能力與學(xué)生職業(yè)技能的雙重提高。

一、 異構(gòu)設(shè)計(jì)，展現(xiàn)教學(xué)智慧

本次“同課異構(gòu)”聚焦“旅游信息咨詢服務(wù)”課程中的關(guān)鍵模塊，如旅游咨詢禮儀、信息檢索與核實(shí)、個(gè)性化行程規(guī)劃、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。來自四所成員院校的骨干教師，基于相同的課程標(biāo)準(zhǔn)，卻呈現(xiàn)了風(fēng)格迥異、精彩紛呈的四堂課。

• A校教師以“智慧文旅”為背景，重點(diǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)，模擬景區(qū)咨詢場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生掌握數(shù)字化信息工具，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的科技感與前瞻性。
• B校教師則采用“情境劇”模式，將課堂轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑\(yùn)河文化主題咨詢臺(tái)”。學(xué)生分組扮演咨詢員與各類游客（如外國背包客、家庭游客、銀發(fā)族等），在高度仿真的對(duì)話中錘煉溝通技巧與人文關(guān)懷，突出服務(wù)的溫度與文化的深度。
• C校教師的設(shè)計(jì)緊扣“問題解決”，以一系列精心設(shè)計(jì)的、來自真實(shí)案例的“刁鉆”游客咨詢問題為任務(wù)驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生小組合作，通過信息搜集、分析研判，形成解決方案，著重培養(yǎng)批判性思維與應(yīng)變能力。
• D校教師創(chuàng)新性地引入了“服務(wù)設(shè)計(jì)思維”工作坊，將旅游咨詢服務(wù)視為一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)旅程進(jìn)行拆解與重塑，引導(dǎo)學(xué)生從游客視角出發(fā)，繪制服務(wù)藍(lán)圖，優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)，培養(yǎng)了學(xué)生的系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力。

四節(jié)課，四種路徑，共同指向“培養(yǎng)卓越旅游咨詢服務(wù)人才”的目標(biāo)，充分展現(xiàn)了“同課”基礎(chǔ)上“異構(gòu)”的魅力與深度。

二、 深度交流，碰撞思想火花

觀摩課后，聯(lián)盟組織了扎實(shí)的評(píng)課與研討環(huán)節(jié)。授課教師首先闡述了自己的設(shè)計(jì)理念、學(xué)情分析及教學(xué)反思。聽課的教師、行業(yè)專家（特邀旅行社及在線旅游平臺(tái)資深顧問）展開了熱烈討論。

交流不僅停留在教學(xué)方法的優(yōu)劣比較上，更深入探討了若干核心議題：在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)咨詢服務(wù)技能與數(shù)字化素養(yǎng)如何平衡與融合？在倡導(dǎo)個(gè)性化旅游的當(dāng)下，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與定制化的需求滿足之間如何把握？課程思政元素如何自然融入，培養(yǎng)學(xué)生的文化自信與職業(yè)操守？這些思想碰撞，打破了校際壁壘，拓寬了教學(xué)視野，為課程改革注入了多元活力。

三、 協(xié)同提高，共繪發(fā)展藍(lán)圖

本次活動(dòng)是一次卓有成效的集體研修。對(duì)于參與教師而言，它是一次寶貴的鏡像學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過觀摩、對(duì)比與反思，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)理念的更新與教學(xué)技能的打磨。對(duì)于各成員院校而言，“旅游信息咨詢服務(wù)”課程的建設(shè)思路得以豐富，校本特色得以彰顯，同時(shí)也在聯(lián)盟內(nèi)初步形成了可共享的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源包（如典型案例庫、仿真情境題庫、數(shù)字化教學(xué)素材等）。

更重要的是，通過聯(lián)盟平臺(tái)，學(xué)校與行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系更為緊密。行業(yè)專家?guī)淼那把貏?dòng)態(tài)和真實(shí)反饋，確保了教學(xué)內(nèi)容與崗位需求的同頻共振，為學(xué)生“學(xué)以致用、用以促學(xué)”鋪設(shè)了更堅(jiān)實(shí)的橋梁。

---

運(yùn)河教育聯(lián)盟2020年的這場(chǎng)“同課異構(gòu)”活動(dòng)，如同一幅精彩的“教學(xué)掠影”，生動(dòng)記錄了旅游職業(yè)教育工作者們對(duì)于“交流、學(xué)習(xí)、提高”這一永恒主題的執(zhí)著追求。在“旅游信息咨詢服務(wù)”這方講臺(tái)上，異構(gòu)的設(shè)計(jì)閃耀著教學(xué)智慧的光芒，深入的交流匯聚成協(xié)同發(fā)展的合力，最終指向的是人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升，為運(yùn)河沿線乃至更廣闊區(qū)域的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量。這次活動(dòng)不僅是一次成功的教學(xué)展示，更是聯(lián)盟院校攜手共進(jìn)、共謀新篇的堅(jiān)實(shí)一步。